As empresas têm enfrentado grandes desafios quando o assunto é atender ao mercado consumidor, visto que o seu comportamento está mudando rapidamente assim como suas necessidades e demandas.
Mas, o que é mercado consumidor? Um mercado consumidor pode ser definido como o grupo de pessoas economicamente ativas que compram ou utilizam produtos e serviços oferecidos pelas empresas.
Esse mercado que está cada vez mais exigente e que conta com o desenvolvimento de novas tecnologias para facilitar a vida de acordo com seus gostos e preferências que variam entre sustentabilidade e hábitos saudáveis.
Neste artigo você encontra algumas tecnologias que impactam no dia a dia do consumidor, como os novos consumidores têm se comportado frente às novas tecnologias e como isso pode afetar o modo de consumir no futuro!
o que você vai ver nesse post?
- Tecnologias que impactam o consumidor
- CRM
- Chatbots
- Biometria
- Um novo mercado consumidor para novas tecnologias
- Sustentabilidade
- Idosos da era digital
- Busca pelo melhor
- Como o mercado consumidor reage à novas tecnologias?
Boa leitura!
tecnologias que impactam o consumidor
Umas mais, outras menos, todas as novas tecnologias utilizadas pelas empresas implicam em um impacto no mercado consumidor. Isso porque, não só as empresas estão sendo impactadas, mas o consumidor também mudou seus hábitos de consumo.
A decisão de compra não é mais baseada nos mesmos parâmetros de antes da enorme quantidade de informações que são compartilhadas nas redes sociais e nas plataformas de consumo.
Algumas tecnologias são quase que imperceptíveis e já estão totalmente inseridas no dia a dia do consumidor que se engajou nas novas possibilidades de negociação por meio de e-commerce.
CRM
O CRM é uma estratégia na qual são unidas o atendimento ao cliente, o marketing e as vendas em um só lugar com foco no cliente.
Por meio dela é possível ter acesso a informações dos setores citados acima e dessa forma identificar os pontos de atenção voltados diretamente para o cliente, é possível segmentar os clientes, planejar campanhas de vendas e muitas outras possibilidades.
chatbots
Os chatbots são robôs utilizados para gerenciar conversas automatizadas. Assim, é possível fazer atendimentos 24 horas por dia, por meio do WhatsApp ou outros meios de comunicação.
Como eles são programados para essa função, o seu atendimento é uma simulação de uma conversa humanizada e o melhor, com o tempo de espera consideravelmente reduzido.
biometria
Uma outra tecnologia muito utilizada e que visa a segurança e a privacidade dos dados dos clientes é a biometria. Por meio dessa ferramenta é possível identificar a pessoa e por isso, é amplamente utilizada por instituições bancárias e também por aplicativos de smartphones.
A biometria pode ser realizada por meio da impressão digital, reconhecimento facial, o reconhecimento da íris, reconhecimento de voz, de retina ou por meio da digitação.
um novo mercado consumidor para novas tecnologias
Se até aqui o mercado consumidor já alterou seu comportamento de diversas formas e conseguiu se adequar às novas possibilidades em tecnologia, com certeza muitas mudanças vão acontecer para os próximos anos.
Com a adoção cada vez maior de novas gerações ao varejo digital e a adaptação de pessoas com mais de 60 anos, as empresas vão ter que lidar com um novo mercado consumidor mais exigente e consciente sobre questões de sustentabilidade.
Para atender a essas novas demandas e atender à necessidade deste novo mercado é preciso se atentar às características de um novo mercado que se apresenta:
sustentabilidade
Os consumidores estão muito focados em produtos que prezam pela sustentabilidade do planeta, por isso, empresas que atuem com políticas sustentáveis e que reduzam a emissão de carbono são vistas com bons olhos.
Com tantos incidentes ambientais é mais do que esperado essa preferência dos consumidores que se preocupam cada vez mais com o bem estar do planeta e se sentem comprometidos com a forma de consumo.
idosos da era digital
Com o desenrolar da pandemia da covid-19 em 2020, muitos idosos começaram a utilizar tecnologias que até então eles não não tinham interesse e depois disso passaram a utilizar várias ferramentas tecnológicas no dia a dia.
Com base nessa ampliação de público é que as empresas devem investir em tecnologias focadas no atendimento ao cliente e se preocupando em atender pessoas com mais de 60 anos que ainda estão em processo de adaptação ou que já estão utilizando plenamente.
busca pelo melhor
A fidelidade do cliente agora está vinculada ao atendimento e ao seu próprio bem estar. Então contar com a fidelidade de um cliente simplesmente pelo tempo em que ele costuma frequentar a sua loja, não é suficiente.
É necessário conquistar o cliente sempre como se ele fosse um novo cliente, pois as suas necessidades estão em primeiro lugar e a empresa que atendê-las primeiro, vai sair na frente.
Em sua busca por bem estar, saúde e bons hábitos o que vale mesmo é uma empresa que esteja pronta para oferecer o que a pessoa busca, sanando suas necessidades e de preferência com um atendimento personalizado e eficiente.
Para oferecer os melhores e produtos para os seus clientes, otimize seus processos internos e mantenha uma equipe capacitada para utilizar as melhores ferramentas disponíveis no mercado.
como o mercado consumidor reage à novas tecnologias?
Com o surgimento de novas tecnologias o mercado consumidor também enfrentou e enfrenta muitas mudanças em seu comportamento frente à novidades tecnológicas que surgem constantemente..
Umas das mudanças que são mais sentidas pelo consumidor é com relação ao atendimento, que deve ser cada vez mais minucioso e capaz de sanar as demandas e necessidades com agilidade e eficiência.
O uso de chatbots para atendimento ao consumidor é uma solução muito adequada em se tratando de clientes cada vez mais exigentes.
Um cliente que não se sente bem atendido, imediatamente faz a sua crítica nas redes sociais e isso reverbera negativamente na imagem da empresa, mesmo porque as informações transitam em um alta velocidade.
Ter um Big Data é outra solução inevitável, afinal com a quantidade de informações geradas na manutenção de um e-commerce, por exemplo, é imensa e a responsividade de uma página de compra é outro ponto analisado pelo novo mercado consumidor. O armazenamento em nuvem é outro quesito indispensável.
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