Celular que não para de receber ligações de números desconhecidos se tornou parte da rotina de muitos brasileiros. Algumas chamadas ficam mudas e caem rapidamente; outras oferecem produtos, fazem cobranças ou tentam aplicar golpes.
O problema continua mesmo com ferramentas de bloqueio porque essas ligações podem ser realizadas em grande escala, por sistemas automatizados e números falsificados.
Como funcionam as chamadas automáticas?
As chamadas conhecidas como robocalls são feitas por sistemas que ligam para vários números ao mesmo tempo. Quando alguém atende, a ligação pode ser direcionada a um atendente. As demais são encerradas automaticamente.
Em alguns casos, o objetivo é apenas verificar se o número está ativo, em quais horários alguém costuma atender e se a linha pode ser incluída em novas listas de contato. Por isso, é comum receber ligações mudas ou que caem poucos segundos depois de serem atendidas.
O que é a falsificação de números?
Outra prática comum é o spoofing, que permite alterar o número exibido na tela do celular. Assim, uma ligação pode parecer originada de um número comum, de uma empresa conhecida ou até de uma instituição financeira.
Essa estratégia dificulta o bloqueio automático e pode ser usada para aumentar a credibilidade de golpes. Por isso, mesmo que o número pareça familiar, evite fornecer senhas, códigos ou informações pessoais por telefone.
Como reduzir essas ligações?
Algumas medidas podem ajudar a diminuir o volume de chamadas indesejadas:
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Cadastre seu número no site Não Me Perturbe.
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Ative os recursos de identificação e bloqueio de spam do celular.
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Use aplicativos confiáveis, como Whoscall e Truecaller.
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Bloqueie números insistentes ou suspeitos.
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Consulte o número na plataforma Qual Empresa Me Ligou.
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Registre uma reclamação na Anatel quando as chamadas continuarem.
O cadastro no Não Me Perturbe pode levar até 30 dias para começar a valer e não impede todas as chamadas, especialmente aquelas feitas por golpistas ou empresas que não respeitam o sistema.
Uma nova camada de proteção
A Anatel também vem implementando o Origem Verificada, sistema que autentica chamadas e pode exibir informações sobre a empresa responsável pelo contato. A ferramenta utiliza o protocolo STIR/SHAKEN para verificar a origem dos números.
A adoção ainda está acontecendo de forma gradual. A autenticação deverá se tornar obrigatória para todas as ligações de empresas destinadas a consumidores a partir de outubro de 2028.
Cuidados ao atender
Mesmo com novas ferramentas de proteção, a atenção do consumidor continua sendo essencial. Desconfie de ligações que pressionam por uma decisão imediata, solicitam dados pessoais ou pedem códigos de segurança.
Se alguém ligar dizendo representar seu banco ou outra instituição, desligue e procure o canal oficial da empresa. Nunca confirme informações sensíveis apenas porque o número exibido na tela parece legítimo.
